Profissionais da hotelaria e do setor corporativo se reuniram nesta sexta-feira (26) em Campinas (SP) para o 8º TTMs Summit, organizado pela HSMAI Brasil no Royal Palm Hall. O evento destacou as transformações que os hotéis vêm enfrentando, que agora são vistos como elementos chave em um amplo ecossistema de eventos, incentivos e fortalecimento de marcas, além da tradicional função de hospedagem.
No painel intitulado Hospedar, atender, encantar: o novo papel dos hotéis no ecossistema corporativo, especialistas como Leandro Cássio (Royal Palm Hotels & Resorts), Andrea Santos (Dell) e Janaina Ferraz (Neogen) comentaram que o segmento de viagens de incentivo e eventos gera mais de US$ 1,3 bilhão anualmente, evidenciando a importância da hotelaria para a economia global. Com essa nova perspectiva, a experiência do cliente ganhou centralidade, exigindo que os hotéis superem o simples processo de check-in e check-out.
Os debatedores identificaram desafios entre empresas e hotéis, como as tarifas flutuantes e a busca por previsibilidade, que ainda dificultam o planejamento de eventos. No entanto, foi defendida a necessidade de abraçar a precificação dinâmica, desde que essa abordagem venha acompanhada de políticas comerciais claras e consistentes.
A personalização da experiência do cliente foi um dos principais tópicos abordados. Para os especialistas, é fundamental entender o perfil do viajante e utilizar dados de forma eficiente. Aspectos como conectividade aprimorada, flexibilidade de infraestrutura e atendimento personalizado são considerados determinantes na percepção de qualidade e na fidelização do cliente corporativo.
Apesar dos avanços, os profissionais destacaram que a hotelaria ainda evolui lentamente em questões de sistemas, produtividade e treinamento. Investir na capacitação das equipes, fomentar a autonomia para decisões rápidas e aumentar a colaboração com gestores de eventos são passos essenciais para transformar os hotéis em parceiros estratégicos mais eficazes.
Outro ponto importante discutido foi o impacto da prevista reforma tributária nos próximos anos, que poderá afetar diretamente o setor de eventos e hospedagem. Os participantes ressaltaram a importância de se prepararem e se manterem atualizados para enfrentar esses desafios.
