Na tarde da 10ª Revenue Optimization Conference (ROC), organizada pela HSMAI no Blue Tree Transatlântico, em São Paulo, temas centrais como a integração entre vendas e o papel do revenue manager foram amplamente discutidos. A programação focou em como a tecnologia pode ser utilizada para otimizar a precificação e facilitar decisões estratégicas no setor hoteleiro.
Durante o painel intitulado “De Analista a Estratégico: Quem é o Novo Revenue Manager?”, profissionais como Daniela Pereira (Staybridge Suites SP), Carla Scorbaioli (IHG Hotels & Resorts), e Daniel Bressan (CVC Corp) debateram, sob a mediação de Vinícius Griesi Cunha (Aviva), a importância da colaboração entre as áreas de Revenue Management, vendas e operações. Os participantes enfatizaram que as melhores decisões dependem da troca contínua de informações sobre o comportamento do cliente e do mercado, provocando maior eficácia em estratégias de precificação e distribuição.
A discussão ressaltou a combinação entre conhecimento prático e uma visão estratégica. Apesar das ferramentas tecnológicas e da coleta de dados, a presença humana é crucial, pois permite interpretar informações e reagir rapidamente às dinâmicas do mercado. A sinergia entre as áreas e a proximidade com o cliente foram destacados como fundamentais para aumentar receitas e garantir competitividade.
Outro painel, “Precificação e Tecnologia com Foco no Cliente: Decisões Inteligentes na Era Hiperconectada”, contou com a participação de Cláudio Serrano (Amend Cosméticos) e Gabriella Lapos (Hilton Corporate), mediado por Luiz Felipe Albuquerque, do Grand Hyatt São Paulo. O debate abordou a crescente relevância da tecnologia na otimização de preços. A discussão enfatizou como uma abordagem integrada e ágil pode realmente agregar valor ao cliente.
A sofisticação dos sistemas e a análise minuciosa do comportamento dos consumidores permitem afinamentos rápidos nas práticas comerciais. No entanto, o toque humano ainda é vital para garantir a coerência entre dados analisados e a experiência do cliente. O setor hoteleiro tem explorado a segmentação regional, o controle de preços em marketplaces e a conexão com sistemas ERP para manter a consistência e proteger as margens. O uso de algoritmos e inteligência artificial deve ser equilibrado com fatores culturais e socioeconômicos que influenciam a demanda.
O painel “Tecnologia e Revenue Management: Dados, Algoritmos e Decisões em Tempo Real” reuniu Ana Carminatti (Letsbook), Igor Castelo (Amarante) e Flávio Moura (Booking.com), sob a mediação de Juliane Corredato (Blue Tree Hotéis). Este painel evidenciou como a utilização estratégica de dados e inteligência artificial revolucionam o gerenciamento de receitas, destacando a necessidade de integrar as operações tecnológicas para decisões mais ágeis.
A centralização de informações, a aplicação de algoritmos e a adoção de uma mentalidade estratégica emergem como pilares para a precificação dinâmica e previsão de demandas. Exemplos práticos foram apresentados, abordando automação, análise de cancelamentos e integração de sistemas CRM, mostrando que a tecnologia pode significativamente melhorar os resultados, embora continue a ser necessário um acompanhamento humano contínuo para alinhar decisões aos objetivos de negócios.
O evento também contou com uma série de casos de sucesso e inovações na aplicação de tecnologias emergentes na hotelaria. A perspicácia na tomada de decisões aliada à análise minuciosa de dados reforça a importância de um gerenciamento eficiente e adaptado às demandas contemporâneas do mercado.
O encontro se destacou como um espaço crucial para debat e enriquecer as práticas de revenue management, apontando caminhos substanciais para uma gestão mais assertiva e rentável no setor hoteleiro.
