LATAM Inova em Serviços de Bordo com Pré-Seleção de Refeições
A LATAM Airlines dá um passo significativo no atendimento a seus passageiros de voos internacionais ao lançar o serviço Pre-Select. Esta nova funcionalidade permite que clientes da cabine Premium Business escolham suas refeições por meio do WhatsApp, um canal cada vez mais utilizado para agilizar a comunicação. Inicialmente disponível para voos partindo do Aeroporto de Guarulhos (GRU), a LATAM planeja expandir essa opção para outros aeroportos nos próximos meses. A partir de setembro, a Premium Economy também poderá usufruir dessa facilidade.
Para acessar essa funcionalidade, os passageiros devem garantir que seu número de celular esteja correto na reserva. A comunicação ocorrerá via WhatsApp, com mensagens automáticas enviadas 44 horas antes do embarque. A capacidade de escolha das refeições permanece aberta até 26 horas antes do voo. Caso não seja feita a seleção dentro desse prazo, os viajantes poderão optar pelas refeições disponíveis a bordo.
Com essa iniciativa, a LATAM não apenas aprimora a experiência de viagem para seus clientes, como também se compromete com a sustentabilidade, buscando minimizar o desperdício de alimentos durante os voos.
Entenda o Funcionamento do Pre-Select
- Passageiros com voos internacionais de mais de três horas, situados nas cabines que oferecem o serviço, receberão uma notificação pelo WhatsApp.
- A escolha das refeições pode ser realizada entre 44 e 26 horas antes do horário de partida.
- Após a seleção, os pedidos são enviados automaticamente às cozinhas e à equipe de bordo, garantindo um serviço mais eficiente.
Vale ressaltar que a seleção das refeições é individual, portanto é recomendável que os viajantes mantenham os dados de contato atualizados, especialmente para acompanhantes.
Para mais detalhes sobre o serviço, acesse o website da LATAM.
Satisfação em Alta
A introdução do Pre-Select está alinhada com a estratégia de digitalização da LATAM, que já registrou um aumento notable na satisfação de seus passageiros no Brasil. Em 2025, os índices alcançaram 64% no NPS (Net Promoter Score) e 78,6% em amabilidade da tripulação, com base em pesquisas realizadas com clientes após os voos.
A LATAM busca proporcionar uma experiência de viagem que seja cada vez mais simples e autêntica, respeitando as necessidades de seus clientes”, afirma Diogo Carvalho, gerente-sênior de Serviço de Bordo e Comissários da LATAM Brasil.
