A Saneago inova ao lançar um novo serviço que amplia as possibilidades de atendimento ao consumidor: a mudança de titularidade de contas agora pode ser realizada completamente pela internet. Essa funcionalidade foi integrada à Agência Virtual da empresa, permitindo que os clientes realizem o processo a qualquer momento, sem a necessidade de ir até uma unidade física.
Com a digitalização desse serviço, a Saneago busca oferecer mais agilidade e comodidade aos seus usuários. O procedimento online visa simplificar a experiência, eliminando filas e deslocamentos, além de proporcionar maior acessibilidade a todos os clientes da Companhia.
Dados da Saneago indicam que o serviço de mudança de titularidade é um dos mais solicitados nos pontos de atendimento. A implementação dessa opção online deve impactar positivamente a rotina da população, especialmente em municípios maiores, onde a demanda é significativamente alta.
Fábio Marques, superintendente de Atendimento ao Cliente da Saneago, enfatiza que essa estratégia faz parte de um esforço contínuo pela transformação digital da empresa.
“Estamos apostando em tecnologia para aprimorar a experiência do cliente. A nova funcionalidade de mudança de titularidade online é um passo importante para modernizar nosso atendimento e torná-lo disponível a todos”, ressalta Marques.
Como funciona a mudança de titularidade
Os clientes interessados em solicitar a mudança de titularidade devem acessar o site www.saneago.com.br, optar pela seção “Agência Virtual” e seguir as instruções disponíveis. O processo é projetado para ser simples e seguro, assegurando o registro adequado do novo titular.
Importante ressaltar que para utilizar o serviço online, as contas devem estar quitadas, sem débitos em aberto. A solicitação é efetivada com o preenchimento dos dados e o envio de documentos necessários, que incluem:
- cópia de um documento que contenha o número do CPF;
- selfie segurando o documento;
- comprovante de vínculo com o imóvel, como escritura, contrato de compra e venda ou contrato de locação, com firma reconhecida ou assinatura digital autenticada.
Os arquivos aceitos devem estar nos formatos PDF, JPG ou PNG, com um limite de 5MB por documento. O prazo para análise e resposta da solicitação é de até dez dias, e as comunicações serão feitas pelo e-mail fornecido durante o processo. Para acelerar a análise, a Saneago recomenda que os clientes:
- paguem todas as faturas vencidas;
- envie documentos digitalizados;
- usem fotos claras e completas;
- envio de uma selfie junto ao mesmo documento enviado;
- agrupe documentos em um único arquivo digitalizado.
Além da mudança de titularidade, a Agência Virtual oferece uma gama de serviços, incluindo:
- emissão de segunda via de fatura;
- solicitação de religação;
- consulta de histórico de consumo;
- registro de falta de água ou vazamentos.
O objetivo é expandir os serviços disponíveis por meio digital, contribuindo para a inclusão tecnológica e fortalecendo a relação com os clientes.
Serviços como registro de vazamentos, falta de água, débitos e religação são atendidos automaticamente, sem a necessidade de filas. A Central de Atendimento também está disponível pelo telefone 0800 645 0115 ou via WhatsApp, onde apenas o número da unidade consumidora é necessário para registrar uma solicitação em menos de dois minutos.
Com essas novidades, a Saneago reafirma seu compromisso de proporcionar mais facilidade e qualidade de vida aos cidadãos do estado, utilizando tecnologia para otimizar o atendimento e consolidar sua posição no setor de saneamento básico.
Para mais informações
– A Saneago continua investindo em soluções que modernizem e disponibilizem serviços essenciais à população.
