A Avianca anunciou um reembolso total e a oferta de um voucher de US$ 50 para os passageiros que compraram bilhetes com preços incorretos no dia 22 de agosto. O erro, segundo a companhia aérea, foi decorrente de uma falha de um fornecedor terceirizado.
Os bilhetes afetados apresentavam tarifas significativamente abaixo do valor praticado no mercado e, em alguns casos, não incluíam taxas obrigatórias impostas pelas autoridades competentes. Assim que a irregularidade foi detectada, a empresa iniciou a notificação dos clientes sobre o cancelamento das compras realizadas.
Conforme a política da Avianca, transações com valores claramente errôneos são suscetíveis ao cancelamento, seguido pelo reembolso ao consumidor. A companhia ressaltou que cada passageiro prejudicado será contatado por meio direto, seja pela Avianca ou pela agência de viagens envolvida, para garantir o estorno e a entrega do voucher, que poderá ser utilizado em futuras aquisições.
