A Secretaria de Saúde de Goiás lançou um novo serviço que utiliza o WhatsApp para manter os pacientes informados sobre o status de suas solicitações de medicamentos de alto custo. O sistema faz parte das operações do Centro Estadual de Medicação de Alto Custo Juarez Barbosa e visa melhorar a comunicação e a transparência nos processos de dispensação.
Com esta inovação, os usuários não precisam mais se deslocar ou ligar para verificar o andamento de suas solicitações. O secretário da SES, Rasível Santos, enfatizou que a estratégia é um passo importante na digitalização dos serviços de saúde, permitindo um acesso mais rápido e transparente para aqueles que necessitam de medicamentos caros.
As mensagens automáticas serão enviadas do número oficial (62) 3201-3797, oferecendo notificações informativas sobre as etapas do processo de solicitação. Para obter detalhes, os pacientes podem acessar o Portal Expresso por meio do link especificado nas mensagens recebidas.
A diretora geral do CEMAC Juarez Barbosa, Viviane de Cássia Troncha, destacou a importância dessa ferramenta, que busca garantir que os cidadãos possam monitorar suas solicitações de forma prática e online, promovendo uma experiência mais fluida e eficiente.
As comunicações seguem um formato padronizado, garantindo clareza e uniformidade nas informações. As mensagens são automatizadas e não necessitam de retorno por parte dos pacientes. Um exemplo da notificação é: “Sr.(a) MARIA, o Canal Saúde Goiás informa que houve uma atualização na sua solicitação de medicamento de alto custo junto ao CEMAC Juarez Barbosa. Por favor acesse o portal do SDME Expresso e visualize mais informações de atualização do status da sua solicitação.”
Essa iniciativa é parte de um esforço maior do governo para modernizar e digitalizar os serviços de saúde, refletindo o compromisso com a inovação e a eficiência na gestão dos processos de dispensação de medicamentos. A expectativa é que o novo sistema transforme positivamente a experiência dos usuários, tornando-a mais transparente e acessível.
