O Turbulento Crescimento do Turismo de Luxo
O cenário do turismo de luxo e da hotelaria premium está passando por uma fase de expansão sem precedentes, guiada por viajantes que buscam vivências personalizadas e significativas. Essa transformação foi abordada por Leonel Reyes, responsável pela PAM Hotels na América Latina, em uma entrevista exclusiva. Com sede no México, o grupo, antes identificado como RCD Hotels, reestruturou sua marca em início de 2026, expandindo sua presença em resorts espalhados pelo México, Estados Unidos e Caribe. A gama de ofertas inclui hotéis internacionais como Hard Rock Hotels, além de suas próprias marcas, como UNICO Collection e AVA Resorts.
- O Turbulento Crescimento do Turismo de Luxo
- Expectativas para 2025 na PAM Hotels
- Brasil: Principal Mercado na Região
- Nicho de Mercado e Resultados Positivos
- Fidelização e Personalização: Chaves para o Sucesso
- Projeções para 2026 e Novos Destinos
- UNICO Collection: Luxo e Cultura em Harmonia
- Aura Wellness: Uma Nova Abordagem ao Bem-Estar
- Reconhecimento e Parcerias Fortalecidas no Setor
- O Futuro do Turismo de Luxo
A análise dos resultados recentes e as mudanças no perfil do viajante foram tópicos de destaque na conversa com a executiva Caroline Tonaco, ressaltando a importância crescente do mercado brasileiro na estratégia da empresa.
Expectativas para 2025 na PAM Hotels
Leonel Reyes observou que as viagens adquiriram um novo significado para muitos, com pessoas viajando com menor frequência e buscando experiências que realmente marcam. Isso se reflete nos números da PAM Hotels, que reportou um aumento de aproximadamente 38% nas reservas em 2025 em comparação com o ano anterior.
“A matemática dos números mostrou o resultado do nosso sucesso. Em 2025 tivemos um crescimento de aproximadamente 38% em relação a 2024.”
Brasil: Principal Mercado na Região
O Brasil permanece como o principal mercado da PAM Hotels na América Latina, mesmo após a implementação de desafios como a exigência de visto para o México, que foi alterada em fevereiro deste ano.
“O Brasil segue sendo o nosso principal mercado na América Latina. Mesmo com certas restrições, tivemos um fluxo muito forte de brasileiros nas propriedades no México, principalmente ao que diz respeito ao segmento de grupos e eventos.”
Nicho de Mercado e Resultados Positivos
Segmentos como Destination Wedding e viagens corporativas têm sido fundamentais para o êxito da PAM Hotels. Com a retomada do visto eletrônico para brasileiros, as perspectivas de crescimento para 2026 são ainda mais otimistas.
“Tivemos eventos com ocupação de até 45 ou 50 apartamentos. Esse número é impressionante quando pensamos na logística de um casamento internacional desse porte. O Destination Wedding foi o segmento mais impactado pela questão do visto mexicano. E agora, em 2026, não teremos mais esse obstáculo.”
Fidelização e Personalização: Chaves para o Sucesso
Outro aspecto significativo é a elevada taxa de retorno dos hóspedes. Leonel Reyes destaca que entre 50% e 60% dos visitantes da PAM Hotels são clientes regulares, um indicador relevante para a hotelaria de alto padrão.
“Hoje o cliente quer algo que vá além do produto. Nosso hóspede busca vivências, cultura e benefícios. Em resposta, oferecemos comforto, um serviço diferenciado e experiências que tornam cada instante da viagem único.”
Projeções para 2026 e Novos Destinos
Para 2026, a PAM Hotels planeja continuar sua estratégia de expansão com investimentos em novas propriedades, renovação de hotéis existentes e uma diversificação geográfica significativa. O UNICO Riviera Nayarit, inaugurado no segundo semestre de 2025, destaca-se, assim como o AVA Resort Cancún, que já recebeu quatro diamantes em sua classificação.
Dentre os projetos em Los Cabos, o Hard Rock Hotel Los Cabos está programado para expansão, com a adição de 400 novos apartamentos, enquanto a Jamaica também se estabelece como um centro estratégico, com novos empreendimentos confirmados e em desenvolvimento.
“Graças à confiança que os viajantes depositam em nosso grupo, eles sempre querem descobrir novos destinos, mantendo-se nas nossas propriedades.”
UNICO Collection: Luxo e Cultura em Harmonia
Dentro do portfólio da companhia, a UNICO Collection se destaca como um exemplo de luxo contemporâneo com raízes culturais. O UNICO 2087, na Riviera Maya, é um marco ao casar conforto de alta qualidade com elementos da cultura local, por meio de uma oferta gastronômica inovadora e uma decoração que reflete a identidade regional.
Com a abertura de novas unidades em breve, como a localizada em Montego Bay, na Jamaica, a UNICO Collection se posiciona para um crescimento contínuo, mantendo o compromisso com experiências autênticas e de qualidade.
“O diferencial da marca UNICO é oferecer uma experiência autêntica, incorporando a cultura local à vivência de luxo. Objetivamos que nossos hóspedes não se sintam deslocados e sim envolvidos pela cultura que os rodeia.”
Aura Wellness: Uma Nova Abordagem ao Bem-Estar
Uma das inovações mais relevantes é o Aura Wellness, um festival de bem-estar realizado no UNICO 2087 Riviera Maya. O evento visa harmonizar corpo e espírito através de práticas como yoga, meditação e gastronomia saudável, refletindo o crescente desejo dos viajantes por experiências voltadas ao autoconhecimento e equilíbrio pessoal. A próxima edição ocorrerá de 30 de março a 5 de abril de 2026.
“A proposta do Aura Wellness é abrir um espaço de reconexão para nossos clientes, que buscam algo além do mero entretenimento.”
Reconhecimento e Parcerias Fortalecidas no Setor
Para reforçar relações públicas, a PAM Hotels mantém programas como o Amplify Rewards e o Fam Fest Latam, que visam valorizar agentes de viagens e premiar os que se destacam nas vendas.
“Nosso Fam Fest Latam continua. O planejamento está em andamento e teremos novidades neste ano.”
O Futuro do Turismo de Luxo
A análise de Leonel Reyes evidencia uma mudança clara no segmento de turismo de luxo, que deixou de ser sinônimo de ostentação e agora busca experiências autênticas e uma conexão emocional com o destino. Para o viajante contemporâneo, o valor de uma viagem está, cada vez mais, ligado às vivências que proporciona.
Em um mundo em constante transformação, a capacidade de proporcionar experiências memoráveis servirá como vantagem competitiva. A PAM Hotels se mostra bem posicionada para capitalizar essa tendência nos próximos anos.
