São Paulo (SP) – Entre os dias 18 e 19 de outubro de 2025, o Hotel Pestana sediou a Convenção TZ Viagens, um marco importante no setor de turismo. Durante o evento, o administrador de empresas Rafael Santos, fundador do Grupo Agente Empreendedor, abordou em sua palestra o tema “Os 4 elementos de uma oferta de viagem que realmente vende”, com foco nas melhores práticas para agentes de viagens.
Rafael Santos enfatizou que a eficácia nas vendas está intimamente ligada a uma comunicação clara e com propósito. Ele delineou quatro pilares essenciais na construção de ofertas: produto, benefícios, provas e bônus. O palestrante alertou que muitas agências erram ao priorizar apenas cotações e condições gerais, subestimando a importância do que realmente atrai o cliente, que inegavelmente “não compra o produto, compra a oferta”. “Vender um remédio pela bula é ineficaz, o importante é mostrar a dor que ele alivia”, disse.
A apresentação do produto também deve ser sintética e visualmente acessível. Santos destacou que “confusão diminui a conversão”. Ele alertou que, se a apresentação não for compreensível, a probabilidade de compra evapora. Uma comunicação simplificada e desprovida de jargões da indústria é fundamental para engajar o consumidor.
No que diz respeito aos benefícios, o objetivo é evidenciar privilégios oferecidos pela agência. “É crucial demonstrar o que diferencia sua agência. O cliente não utiliza apenas o preço como critério, mas também a confiança e os benefícios proporcionados”, declarou Santos. Ele também enfatizou a natureza “assimétrica e transversal” da concorrência, onde o agente não apenas compete com outras agências, mas também com decisões de consumo em áreas como automóveis e reformas.
O terceiro pilar, provas, refere-se a depoimentos e relatos de clientes que atestam a qualidade do serviço. Santos encorajou os agentes a coletar depoimentos autênticos e vídeos de clientes satisfeitos, que podem se tornar defensores da marca. “Quando o cliente testemunha a favor da sua agência, ele ajuda a superar objeções e vende mais do que qualquer campanha publicitária”, comentou.
Por último, os bônus foram descritos como “esteroides da oferta”. Santos destacou que esses elementos devem ser significativos, abordando preocupações autênticas do cliente, como insegurança ou burocracia. Ele afirmou que um bônus deve ser cuidadosamente planejado para efetivamente contribuir para a finalização da venda. “Não se trata de brindes aleatórios, mas de soluções relevantes para o cliente”, explicou.
Ao concluir sua palestra, destacou a importância de estruturar a comunicação de maneira descomplicada e humana. “O objetivo é fazer com que o cliente enxergue que o que ele deixa em termos financeiros é muito menor do que o valor que efetivamente recebe”, finalizou.
