O Wyndham São Paulo Ibirapuera Convention Plaza Hotel anunciou recentemente a expansão de sua área de Guest Relations, com o objetivo de aprimorar a experiência dos hóspedes e reforçar sua identidade como um resort urbano na capital paulista. Essa iniciativa é parte de uma estratégia que visa elevar o padrão de atendimento e consolidar a posição do hotel no competitivo mercado de São Paulo.
Após um reposicionamento estratégico nos últimos anos, o hotel alcançou a impressionante marca de estar entre os 10 melhores em São Paulo no Tripadvisor, subindo significativamente de sua antiga posição de 104 no ranking. Esse progresso é resultado de investimentos em infraestrutura e um foco renovado no atendimento ao cliente, que procurou personalizar as interações com os hóspedes.
A remodelação da área de Guest Relations, que teve início em 2024 sob a liderança de Thalita Vaz, agora conta com uma equipe dedicada composta por três profissionais voltados para o relacionamento com os clientes. Neste contexto, o setor realiza em média 200 atendimentos mensais, acumulando um total de 1.736 interações apenas em 2025, com perspectivas de crescimento para o próximo ano.
Thalita Vaz, à frente da coordenação da nova estrutura, enfatiza a importância de entender as particularidades de cada hóspede. “Nosso objetivo é exceder as expectativas e oferecer um atendimento individualizado. Mantemos um histórico detalhado dos hóspedes frequentes, incluindo suas preferências e datas especiais, o que nos permite criar experiências verdadeiramente únicas e fortalecer o vínculo com eles,” explica.
O escopo da equipe de Guest Relations abrange um atendimento diferenciado a hóspedes VIP, celebridades, políticos e casais em lua de mel, bem como membros do programa Wyndham Rewards. Além disso, a função inclui a gestão de conflitos e a implementação de estratégias de recuperação, com fundamento em dados estruturados que orientam ações de fidelização.
Serviços como a montagem de roteiros personalizados por São Paulo, reservas em restaurantes e recomendações de eventos culturais estão entre as ofertas disponíveis. A equipe de Guest Relations trabalha em sinergia com setores de Marketing, Alimentos & Bebidas e Operações para assegurar uma experiência coesa e satisfatória para todos os hóspedes.
João Paulo Andrade, diretor geral do hotel, destaca a inovação como um imperativo: “A personalização deixou de ser um diferencial para se tornar uma exigência. Em um hotel com nosso perfil, que atua fortemente em eventos corporativos, o desafio é individualizar a experiência sem comprometer a eficiência operacional. A expansão da área de Guest Relations é crucial para que o Wyndham Ibirapuera se estabeleça como um autêntico resort urbano em São Paulo”, enfatiza.
A tendência de diversificação do público é clara. Em 2025, cerca de 2,5 mil crianças foram hospedadas no hotel, evidenciando um aumento na demanda por lazer, especialmente em finais de semana e períodos de férias. Ademais, entre 15% e 20% dos visitantes são turistas internacionais, o que ressalta a importância de se manter um padrão de atendimento que respeite as nuances culturais.
