O Grupo Águia Branca anunciou o lançamento do Flex Passagens nesta sexta-feira, 22 de maio, uma plataforma inovadora de venda de passagens rodoviárias que reúne mais de 200 viações parceiras e abrange mais de 75 mil rotas em todo o país. Esta nova ferramenta substitui a marca Águia Flex e marca uma nova fase na estratégia digital do grupo, que se aproxima de seu 80º aniversário em julho de 2026.
A proposta do Flex Passagens é enriquecer a oferta de destinos e conexões rodoviárias, combinando tecnologia e atendimento humanizado. A plataforma oferece uma experiência de compra intuitiva, segura e acessível, permitindo que os usuários realizem transações tanto pelo site aguiaflex.com quanto via WhatsApp, pelo número (27) 99935-0449. Opcões de pagamento como Pix, boleto e parcelamento sem juros estão disponíveis.
No contexto atual, onde os consumidores demandam praticidade e suporte personalizado, o atendimento humano se destaca como um diferencial competitivo. Grasiella Drumond, gerente executiva de Digital e Marketing da Viação Águia Branca, destaca que os passageiros podem optar por completar a compra de forma autônoma pelo site ou receber assistência de atendentes real durante todo o processo via WhatsApp.
“O Flex Passagens é um marco na nossa atuação digital, criando uma plataforma que possibilita autonomia na compra, sem perder a segurança de um atendimento humano. É tecnologia que promove liberdade, mantendo a confiança de conversar com profissionais”, afirma Grasiella Drumond.
Transformação Digital e Comportamento do Consumidor
O lançamento do Flex Passagens surge em resposta a uma alteração no perfil dos passageiros rodoviários, identificada através de um estudo realizado com a Serasa Experian. Os dados mostram que 58,3% dos clientes têm afinidade com compras online, e mais de 81% utilizam dispositivos móveis como principal meio de comunicação, com 43,1% apresentando um perfil de consumo móvel.
Essas informações apoiam a estratégia do Grupo Águia Branca de solidificar sua presença no ecossistema digital de mobilidade, enquanto preserva seu compromisso com o relacionamento humano. O Flex Passagens é descrito como um “guichê de confiança no WhatsApp”, balanceando a eficiência da tecnologia com o suporte humanizado. “É uma plataforma que une tecnologia e empatia: é gente atendendo gente”, complementa Grasiella.
Com o slogan “Se for Flex, fica fácil!”, a plataforma foi projetada para atender distintos perfis de consumidores. Isso inclui desde aqueles que priorizam rapidez e autonomia até aqueles que desejam um suporte mais atencioso antes de finalizar a compra ou esclarecer dúvidas sobre horários, embarques, conexões e formas de pagamento.
O Flex Passagens também aposta em uma comunicação mais interativa nas redes sociais, especialmente através do perfil @flexpassagens no Instagram, com conteúdo pensado para estreitar laços com os consumidores e fortalecer a relação entre cliente e vendedor.”
Texto por agência com edição de Rebeca Dias
Foto por divulgação
