O Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer) estabeleceu o teleatendimento como uma estratégia permanente, visando ampliar o acesso aos seus serviços de saúde e manter a continuidade do cuidado em Goiás. Essa iniciativa também busca fortalecer o vínculo entre as equipes de saúde e os pacientes, além de suas famílias.
Iniciado em 2020, em resposta à pandemia de Covid-19, o teleatendimento surgiu como uma solução segura para garantir assistência aos usuários. Desde julho de 2025, essa modalidade foi integrada definitivamente às práticas da unidade, refletindo seu compromisso com a saúde pública.
Atualmente, o Crer realiza cerca de 140 atendimentos por semana, abrangendo atendimentos individuais e em grupo nas áreas de reabilitação física, visual e intelectual. O teleatendimento possibilita orientações às famílias, promovendo cuidados em casa e expandindo o alcance de serviços especializados.
A participação dos cuidadores é crucial desde o início do plano terapêutico, contribuindo para a adesão ao tratamento e o progresso clínico. A supervisora de Reabilitação Intelectual do Crer, Sofia Gomes, enfatiza que “o envolvimento da família no teleatendimento é fundamental para o sucesso do cuidado, garantindo resultados mais eficazes no desenvolvimento dos pacientes.”
Especialidades Oferecidas pelo Teleatendimento no Crer
O gerente de Reabilitação Física e Visual do Crer, Eduardo Carneiro, destaca que o teleatendimento abrange várias frentes assistenciais, com base em critérios clínicos e a segurança do paciente. No setor de fisioterapia, a modalidade é aplicada, por exemplo, no cuidado pós-operatório do quadril, assegurando monitoramento da reabilitação e identificação precoce de complicações.
Além disso, a psicologia oferece suporte remoto vinculado ao Serviço de Atenção Domiciliar (SAD), abordando questões emocionais e o processo de adaptação ao cuidado em casa. Já na reabilitação intelectual, as consultas online focam principalmente em orientar as famílias sobre diagnósticos e temas relacionados ao comportamento e desenvolvimento dos pacientes.
Vantagens e Público-Alvo do Teleatendimento
Dentre os benefícios do teleatendimento no Crer, destacam-se a redução da necessidade de deslocamento, maior segurança para pacientes com dificuldades de mobilidade e a otimização do tempo assistencial. Essa modalidade é uma alternativa que complementa os cuidados presenciais, dependendo de critérios clínicos e recursos tecnológicos disponíveis.
Conforme Eduardo Carneiro, o teleatendimento se configura como uma estratégia que vem para complementar as terapias tradicionais, sem substituí-las. O Crer continua a avançar em sua evolução digital, sempre em busca de melhorar a qualidade do atendimento oferecido.
O diretor técnico-assistencial do Crer, Alan Anderson Fernandes Oliveira, afirma que “o teleatendimento reafirma o compromisso do Crer com a inovação e a ampliação do acesso à reabilitação qualificada e integrada, visando sempre às necessidades da população.”
